Para saber si un cliente está satisfecho, nada mejor que preguntárselo directamente. Sin embargo, no se trata de establecer procesos informales o engorrosos que compliquen la labor de tu equipo de trabajo. Por eso, hacer que los vendedores realicen preguntas al final de cada compra o que tus clientes llenen hojas que se puedan traspapelar no son la opción más transparente y eficiente.

Por el contrario, existe software especializado que facilita medir la satisfacción de tus clientes y tomar medidas a tiempo para resolver cualquier situación antes de que abandonen tu negocio.

El software te permite aplicar una sencilla encuesta que puedes personalizar con tus propias preguntas y que se aplica a través de un dispositivo móvil como una tableta o un celular.

Una de sus principales ventajas es que en caso de que la calificación sea inferior a la deseada, el programa envía un aviso a los dispositivos móviles de los encargados de área y gerentes.

De acuerdo con monitoreos realizados por la consultora Simetrical, existen cinco pasos para asegurarte de obtener la mejor experiencia a partir de una mala retroalimentación.

1) Escucha con cuidado e interés lo que el cliente tiene que decir. Ponte en sus zapatos. 

2) Ofrece respuestas que demuestren que te importa su inquietud y que lo estás escuchando.

3) Haz preguntas de una manera preocupada y escucha activamente las respuestas del cliente. 

4) Sugiere una o más alternativas para responder a sus preocupaciones.

5) Ofrece disculpas sin echarle la culpa a nadie. Resuelve el problema o encuentra a alguien que lo pueda hacer.